硅峰网络关于使用项目沟通函的通知及相关规定
| 时间：2012-02-20 作者：硅峰网络 浏览次数： |
硅峰网络为更好的服务客户并规范项目沟通过程，特决定实行“硅峰网络项目沟通函”。现将有关注意事项做以下规定： 一：所有项目必须采用“项目沟通函”进行沟通。客户利用电话、QQ、现场沟通等其他方式反馈的意见，需要求客户进行整理，以“项目沟通函”形式发至硅峰网络指定邮箱。该邮箱为项目经理邮箱，项目经理在接到客户邮件后，必须及时将邮件转发至项目小组人员邮箱中。 二：项目经理需不定期查看“项目沟通函”，以了解项目进展情况，并做出合理的安排，以确保项目正常有效的进行。 三：项目经手人在利用“项目沟通函”与客户进行项目沟通后，需及时提醒客户将“项目沟通函”传至项目经理邮箱。 四：项目经手人必须对客户说明并要求客户在对项目进行意见反馈时，使用“项目沟通函”，未使用“项目沟通函”反馈的意见，视为无效，将不予处理。 五：“项目沟通函”至 六：“项目沟通函”为公司规范操作的硬性规定，公司相关人员必须使用，对还未使用的人员，一经发现，每次进行经济处罚20元。 为配合“项目沟通函”的顺利使用，特对硅峰网络项目小组做以下补充说明 为更好的服务客户和让项目经手人了解项目所有情况，现对项目小组做以下规定： 一：项目小组成员 网站项目任务单中：项目经理、美工、技术、商务、客服 其中，项目经理任项目小组组长，负责项目的所有过程。 二：项目小组操作规范 网站项目任务单签署后，项目小组即成立。任务单中项目经理需召集项目小组成员，召开项目小组会议。商务人员需将客户需求等有关资料传达给项目小组成员，确保项目小组成员对客户需求都明确掌握。 网站首页效果图出来后，美工将首页效果图传至测试空间，并通知客户，同时将“项目沟通函”发至客户指定邮箱。自此，项目沟通过程开始，项目小组成员需利用项目沟通函与客户进行沟通，直至项目顺利结束。 在项目进行中，项目小组组长需准确掌握项目进展情况，如需要，可不定期召集项目小组成员召开项目小组会议。项目小组组长召开会议，需提前通知项目有关人员，以便项目小组成员提前安排好有关工作。 硅峰网络 (责任编辑：硅峰网络) |
